SYARIKAT pengurusan perniagaan secara di atas talian terkemuka, Amazon telah merasmikan penggunaan khidmat bayaran terbaru di pasaraya yang dilengkapi dengan teknologi AI berkuasa tinggi baru-baru ini selepas projek tersebut melalui tempoh ujian selama setahun.
Hakikatnya, pasaraya Amazon Go tidak memiliki sebarang kaunter dan urusan jual beli hanya dikuasakan oleh teknologi kamera dan imbasan pada barangan yang dibeli oleh pembeli.
Kedai runcit yang terletak di aras bawah ibu pejabat syarikat di Seattle itu telah berusaha untuk memudahkan aktiviti membeli-belah di mana para pelanggan hanya perlu mengimbas telefon pintar yang telah dilengkapi dengan aplikasi Amazon Go untuk membeli barangan yang dihajati.
Melalui teknologi tinggi yang dilengkapi bersama dengan algoritma dan sensor pada mesin khas di dalam kedai tersebut secara tidak langsung dapat memberikan maklumat mengenai barangan yang dibeli oleh pelanggan dan mendaftarkannya ke dalam sistem akaun syarikat.
Sekiranya seseorang pelanggan itu berhasrat untuk membatalkan niat untuk membeli sesuatu barangan dan kembali memulangkan barangan tersebut ke tempat asalnya maka tiada sebarang transaksi bakal dilakukan.
Teknologi baru yang diperkenalkan ini juga bertujuan untuk menjadi satu usaha syarikat untuk menangani masalah pelanggan di mana mereka terpaksa berbaris panjang sebagaimana yang banyak dialami di kebanyakan pasaraya lain
Kehadiran teknologi baru ini pula tidak bermakna bahawa khidmat pekerja tidak lagi diperlukan bahkan Amazon turut menjelaskan bahawa khidmat pekerja tetap diperlukan khususnya dalam tugasan penyusunan stok dan memberikan bantuan kepada para pelanggan.
Kedai ini juga turut menyediakan pelbagai hidangan untuk sarapan, makan tengah hari, makan malam dan juga snek serta banyak lagi.
Hakikatnya, Amazon Go bukanlah pasaraya pertama yang memperkenalkan teknologi ini kerana BingoBox juga merupakan rangkaian pasaraya yang turut menggunakan khidmat bayaran tanpa kaunter di China.
Bagaimanapun, BingoBox menggunakan sistem imbasan RFID di mesin pembayaran dan berbeza dengan sistem bayaran yang dikuasakan oleh AI di Amazon.
Pasaraya ini telah mula beroperasi sejak 5 Disember 2016 dan mula menguji teknologi ini pada tahun lalu.
Bagaimanapun ternyata begitu banyak cabaran telah dihadapi dalam merealisasikan penggunaan teknologi tersebut di kedai ini terutama dari aspek persamaan pada struktur tubuh pelanggan yang menjadi antara cara untuk mengidentifikasi pelanggan.
Di samping itu, kehadiran pelanggan yang membeli-belah bersama kanak-kanak yang ada kalanya memindahkan barangan secara sesuka hati turut menjejaskan tempoh percubaan perkhidmatan tersebut.
Kini Amazon telah menguruskan beberapa buah kedai Amazon Books di seluruh AS yang juga turut menjual pelbagai jenis permainan, barangan elektronik dan lain-lain.
Setakat ini, Amazon juga turut menjelaskan bahawa pihak mereka langsung tidak memiliki sebarang hasrat untuk membuka Amazon Go di beberapa buah lokasi lain ataupun untuk mengembangkan teknologi tersebut di beberapa buah kompleks kedai yang lain.
Naib Presiden Amazon Go, Gianna Puerini menjelaskan dalam satu temu bual bahawa pengurusan kedai tersebut telah berjaya melalui tempoh ujian dengan baik dan ia adalah hasil kerja keras yang telah dilaksanakan secara kerjasama selama empat tahun.
“Teknologi yang berjaya direalisasikan ini menggabungkan elemen seni dalam komputer dan penggunaan mesin serta kerjasama secara berpasukan,” jelas Puerini kepada Daily Mail.
Bagi memulakan aktiviti membeli-belah, seseorang pelanggan itu harus menggunakan teknik imbasan melalui aplikasi Amazon Go di telefon pintar kepada kod QR yang hanya akan membuka laluan masuk ke kedai tersebut.
Kamera di dalam kedai tersebut dan sensor yang terdapat di rak sesuatu ruangan itu akan membantu memberikan maklumat mengenai barangan yang diambil oleh para pelanggan.
Dengan kaedah teknologi terbaru ini, Amazon dilihat akan terus memperkenalkan pelbagai rangkaian teknologi dalam pengurusan perniagaannya. – Agensi
