BANDAR SERI BEGAWAN, 31 Mac – Dalam usaha meningkatkan perkhidmatan panggilan yang lebih mesra pengguna dan mudah diakses, khidmat hotline aduan pengguna kini telah disediakan di Talian Darussalam (TD) 123 bagi membolehkan para pengguna mengajukan isu-isu atau pertanyaan berkaitan perlindungan pengguna di negara ini.
Usaha kendalian Jabatan Persaingan dan Hal Ehwal Pengguna (JPHEP) di Jabatan Perancangan dan Kemajuan Ekonomi (JPKE) di bawah Kementerian Kewangan dan Ekonomi ini bertujuan untuk meningkatkan kebajikan pengguna dan mempromosikan kelakuan perniagaan yang beretika dan wajar demi mencapai persekitaran perniagaan yang mapan.
Aduan pengguna boleh membantu para peniaga untuk meningkatkan produk mereka dan ia juga merupakan maklum balas yang boleh membantu mengekalkan dan menambah pelanggan serta meningkatkan nama baik peniaga.
Hotline ini merupakan platform tambahan bagi para pengguna menghubungi pihak berkuasa mengenai perkara di bawah skop Perintah Pelindungan Pengguna (Perdagangan Wajar), termasuk perniagaan tidak wajar, mengelirukan pengguna dan kelakuan penipuan.
Perkhidmatan ini beroperasi selama 24 jam, tujuh hari seminggu termasuk hari kelepasan awam.
Selain perkhidmatan panggilan 24 jam tujuh hari seminggu, aduan pengguna atau maklum balas juga boleh disalurkan melalui WhatsApp di 8333123, emel di [email protected], laman sesawang di www.123.gov.bn, aplikasi mudah alih TD123 dan media sosial di Facebook, Twitter dan Instagram.
Hotline pengguna ini juga membolehkan orang ramai untuk mengajukan pertanyaan mengenai fungsi-fungsi hal ehwal pengguna di bawah JPHEP termasuk initiatif perbandingan harga, harga maksimum barangan yang dikawal harga dan maklumat mengenai aktiviti jualan murah.
Selain itu, maklumat-maklumat berkaitan dengan kepenggunaan juga boleh diperoleh.
Agen-agen panggilan TD123 adalah terlatih dan mempunyai maklumat yang relevan untuk memberikan maklum balas yang cepat kepada pertanyaan lazim berkaitan isu-isu pengguna.
Aduan yang memerlukan penilaian atau tindakan lanjut akan dipanjangkan kepada JPHEP.
Pertanyaan juga boleh dipanjangkan kepada pengawal selia sektor yang bertanggungjawab dengan fungsi perlindungan pengguna untuk tindakan lanjut.
Para pengguna dinasihatkan untuk cuba menyelesaikan aduan bersama pihak peniaga sebagai langkah pertama sebelum melaporkan aduan melalui TD123 atau terus kepada JPHEP.
Pengadu akan dihubungi bagi mengesahkan penerimaan aduan berkenaan dalam masa tiga hari setelah membuat aduan dan diminta untuk memberi maklumat lanjut jika perlu.
Tempoh masa untuk menyelesaikan kes-kes yang diterima tertakluk kepada kerumitan kes dan maklumat yang diberikan oleh kedua-dua pihak. Para pengguna juga boleh membuat tuntutan ke Tribunal Tuntutan Kecil di Mahkamah Rendah bagi tuntutan di bawah $10,000.
TD123 adalah pusat perhubungan kebangsaan bagi menyokong perkhidmatan kerajaan yang tidak bersifat kecemasan dan ia merupakan kerjasama di antara Pusat Kebangsaan e-Kerajaan, Jabatan Perdana Menteri dan agensi kerajaan yang lain dalam meningkatkan penyampaian perkhidmatan untuk memperkasa para pengguna mengenai hak dan tanggungjawab mereka dan memastikan isu-isu yang perlu ditangani dilaporkan kepada saluran rasmi.
Selain hotline, para pengguna juga boleh terus menghubungi dan menghantar pertanyaan kepada JPHEP melalui saluran hubungan yang sedia ada seperti aplikasi PenggunaBijak; Emel ([email protected]; www.facebook.com/AduanPenggunaJPKE), telefon 2230223 semasa waktu pejabat dan secara langsung ke kaunter JPHEP JPKE, Bilik 3:06, Aras 03, West Wing, Blok 2A, Jalan Ong Sum Ping di ibu negara.