Oleh Sim Y. H.
BANDAR SERI BEGAWAN, 27 JAN – Dalam usaha untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan dengan menggabungkan etika dan nilai-nilai Islam sesuai dengan ajaran dan amalan Nabi Muhammad SAW, Jabatan Kemajuan Pelancongan (JKP), Kementerian Sumber-sumber Utama dan Pelancongan (KSSUP) telah memperkenalkan inisiatif Program Latihan Nilai-nilai Islam Dalam Perkhidmatan Pelanggan pada 2020.
Inisiatif itu adalah selaras dengan falsafah Melayu Islam Beraja (MIB) yang berakar umbi dalam budaya Brunei yang telah membentuk gaya hidup masyarakat tempatan yang dapat kita saksikan hari ini. Perkara itu dinyatakan oleh Menteri Sumber-sumber Utama dan Pelancongan, Yang Berhormat Dato Seri Setia Haji Ali bin Apong ketika berucap di pelancaran Kempen MESRA yang berlangsung di Dewan Setia Pahlawan, KSSUP, hari ini.
Inisiatif itu, tambahnya juga merupakan sebahagian usaha untuk mempromosikan Negara Brunei Darussalam sebagai destinasi pelancongan mesra-Muslim dengan nilai-nilai Islam sebagai keunikan yang membezakan Brunei Darussalam dengan destinasi-destinasi lain di rantau ini.
Sejak penubuhannya, JKP telah mengadakan beberapa latihan mengenai nilai-nilai Islam dalam perkhidmatan pelanggan untuk menanamkan adab nilai-nilai Islam kepada petugas-petugas barisan hadapan industri pelancongan di negara ini.
Latihan berkenaan telah dianjurkan dengan kolaborasi Pusat Serantau SEAMEO bagi Latihan dan Pendidikan Teknikal dan Vokasional (SEAMEO VOCTECH) dan Kolej Universiti Perguruan Ugama Seri Begawan (KUPU SB).
Yang Berhormat Dato menyatakan bahawa seramai 174 orang peserta daripada agensi-agensi kerajaan dan pihak-pihak berkepentingan swasta telah menyertai latihan berkenaan sejak 2021.
Beliau berkata bahawa agensi-agensi kerajaan diwakili oleh pegawai-pegawai petugas barisan hadapan dari Jabatan Kastam dan Eksais Diraja, Jabatan Imigresen dan Pendaftaran Kebangsaan, Jabatan Hal Ehwal Masjid dan Jabatan Muzium-muzium manakala itu, pihak-pihak berkepentingan swasta di wakili oleh pemilik dan pengurus restoran-restoran, petugas barisan hadapan hotel serta pemandu-pemandu pelancong.
Yang Berhormat Dato menambah bahawa inisiatif itu dihasratkan untuk mempersiapkan para peserta dengan asas perkhidmatan pelanggan yang selaras dengan nilai-nilai serta prinsip MIB serta juga untuk membangunkan dan mengukuhkan kemahiran, ilmu pengetahuan dan sikap mereka dalam melayani tetamu-tetamu.
“Ia adalah penting untuk memastikan bahawa petugas-petugas barisan hadapan menyediakan perkhidmatan terbaik kepada semua tetamu kita, di mana ia akan diingati dan pengalaman mereka akan dikongsi dengan keluarga serta rakan-rakan.”
Di antara adab Islam yang diajar dalam latihan berkenaan adalah untuk menghormati dan melayan tetamu dengan baik menggunakan frasa seperti “Selamat Datang” sebagai mengalu-alukan dan membawa mereka ke tempat duduk, menawarkan minuman apabila mereka tiba dan berkata “Terima Kasih” apabila tetamu itu hendak balik.
Beliau menekankan bahawa kita juga perlu untuk peka akan keperluan tetamu, baik hati, berbudi bahasa dan sentiasa ingat untuk meminta maaf dan membetulkan sebarang kekurangan atau ketidakselesaan.
Dalam hubungan itu, KSSUP melalui JKP, jelas Yang Berhormat Dato Seri Setia Haji Ali, memperkenalkan kempen mesra pelanggan yang dipanggil, MESRA iaitu Muhibah, Etika, Senyum, Ramah dan Adil.
Beliau turut menyatakan bahawa lencana juga diperkenalkan sempena dengan Kempen MESRA di mana ia akan diagih-agihkan kepada petugas-petugas barisan hadapan yang telah menamatkan Latihan Nilai-nilai Islam dalam Perkhidmatan Pelanggan.
Beliau menyeru petugas-petugas barisan hadapan berkenaan untuk memakai lencana berkenaan dengan bangga dan menyampaikan perkhidmatan pelanggan terbaik sesuai dengan nilai-nilai dan etika yang diajarkan semasa latihan mereka.
Beliau percaya bahawa sentuhan manusia itu merupakan faktor utama yang akan meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan di mana seorang kakitangan perkhidmatan yang mesra akan menjadikan pengalaman itu lebih mesra, seronok dan tetamu akan lebih cenderung berkunjung ke restoran, kedai atau negara itu lagi.
“Awda setentunya dapat memberikan impak yang positif kepada tetamu awda dengan perkhidmatan yang mesra dan baik,” jelas Yang Berhormat Menteri Sumber-sumber Utama dan Pelancongan.
Di samping itu, adalah juga menjadi peranan pengurusan untuk sentiasa menekankan pentingnya perkhidmatan berkualiti dengan mengendalikan latihan dalaman atau menggunakan video perkhidmatan pelanggan yang disediakan oleh Jabatan Kemajuan Pelancongan bagi memastikan nilai-nilai Islam itu dirangkul dan diamalkan secara konsisten sebagai sebahagian daripada budaya perkhidmatan pelanggan di dalam industri hospitaliti Brunei.
