CHICAGO, 28 April – United Airlines semalam mengumumkan 10 perubahan besar kepada dasarnya berhubung perkhidmatan pelanggan dan sesetengah kod tatalaku syarikat untuk pekerja dalam usaha untuk mempertingkat imejnya yang terjejas oleh krisis PR empat minggu lalu.
Dalam satu e-mel kepada media, United Airlines berkata perubahan adalah “hasil pemeriksaan menyeluruh United terdapa dasar dan prosedurnya” ekoran penyingkiran seorang pelanggan secara paksa yang menaiki Penerbangan 3411 United Express pada 9 April.
Perubahan itu, ada di antaranya yang akan berkuatkuasa dengan serta-merta, termasuk mengehad penggunaan penguatkuasaan undang-undang, tidak memerlukan pelanggan yang mempunyai tempat duduk untuk meninggalkan tempat mereka melainkan ia membabitkan keselamatan, menambah pampasan pelanggan kepada 10,000 dolar AS, mengurangkan tempahan berlebihan dan perubahan kepada cara-cara pekerja United harus terbang bersama penerbangan syarikat.
Dalam pengumuman terbaru ini, CEO syarikat Oscar Munoz meminta maaf sekali lagi atas kejadian yang berlaku dalam penerbangan United dua minggu lalu, berkata “ia merupakan titik perubahan untuk kami semua di United,” dan “perubahan berkenaan hanya permulaan mengenai cara-cara kami dapat memulihkan kepercayaan mereka.”
Pada awal bulan ini, Dr Dao, seorang doktor di Kentucky daripada keturunan Vietnam, diheret keluar daripada kapal terbang United oleh pegawai keselamatan lapangan terbang selepas enggan meninggalkan tempat duduknya untuk diberikan kepada pekerja United.
United kini sedang menghadapi tindakan guaman oleh Dao dan siasatan kerajaan dalam kejadian tersebut, menyebabkan harga saham merosot dan imejnya terjejas teruk di kalangan pelanggan. – Xinhua
