Saya telah bekerja di sebuah restoran sebagai pekerja sambilan yang menerima pesanan pelanggan ketika cuti musim panas baru-baru ini.
Semasa bekerja di restoran ini, saya terkejut kerana telah diganggu dengan kata-kata yang tidak elok oleh beberapa pelanggan kerana bertutur dalam Bahasa Inggeris dan tidak mengutamakan Bahasa Melayu. Malah pernah berlaku pada satu hari, saya dianggap bukan Melayu sejati disebabkan saya tidak dapat bertutur dengan fasih dalam Bahasa Melayu.
Ibu bapa dan datuk nenek saya semuanya Melayu dan sangat mengecewakan kerana dipandang rendah oleh masyarakat Brunei hanya disebabkan saya bercakap dalam bahasa yang saya rasa selesa.
Saya menuntut di sebuah kampus di United Kingdom di mana tidak ada sesiapa yang bertutur dalam Bahasa Melayu. Ia telah sampai ke tahap di mana kemahiran saya bertutur dalam Bahasa Melayu merosot tanpa amalan.
Saya boleh membaca dan menulis dalam Bahasa Melayu, tetapi bertutur adalah perkara berlainan memandangkan saya cenderung bertutur dalam campuran Bahasa Inggeris dan Melayu.
Saya faham ‘pelanggan sentiasa betul’ dan saya bersetuju bahawa keutamaan pelanggan harus dipertimbangkan.
Bagaimanapun, kita perlu ingat bahawa mereka yang bekerja dalam industri perkhidmatan adalah manusia juga. Pelanggan harus bersikap menghormati kerana sikap hormat berjalan seiring. – Jadi individu bersopan santun
