Assalamualaikum, aku Hafiy. Aku nak curhat sikit pengalaman buruk aku menjadi pembeli. Sebagai pengguna, kita sentiasa mengharapkan layanan yang sopan dan mesra daripada peniaga, apatah lagi ketika berurusan secara bersemuka di kaunter. Namun, baru-baru ini saya mengalami pengalaman yang cukup mengecewakan semasa membeli barang di sebuah kedai serbaneka.
Ketika saya bertanya tentang harga promosi yang tertera pada label rak, peniaga yang menjaga kaunter menjawab dengan nada tinggi dan mimik muka yang tidak menyenangkan. Dia menengking saya sambil berkata, “Kalau tak faham, jangan tanya banyak sangat!” Saya terpinga-pinga dan berasa amat malu kerana teguran itu dibuat di hadapan pelanggan lain. Sedangkan saya hanya bertanya secara sopan dan tidak menyinggung sesiapa.
Lebih menyakitkan hati, apabila saya membayar di kaunter, dia mencampak resit dan barang ke kaunter begitu sahaja tanpa sebarang ucapan terima kasih atau senyuman. Pengalaman itu benar-benar menjejaskan mood saya sepanjang hari.
Saya percaya peniaga juga manusia, mungkin letih atau tertekan. Namun, jika memilih untuk berada dalam bidang perkhidmatan, mereka seharusnya mengutamakan adab dan sabar dalam melayani pelanggan. Sikap kasar dan suka menengking hanya akan menyebabkan pelanggan serik untuk kembali.
Sebagai pembeli, saya berharap agar pihak pengurusan perniagaan lebih peka dan memberikan latihan layanan pelanggan yang lebih baik. Tiada siapa mahu dilayan seperti itu hanya kerana mahu membeli sesuatu.
Hafiy
NASIHAT DANG MP
Terima kasih kerana berkongsi pengalaman yang begitu mengecewakan. Apa yang Hafiy alami bukan sekadar insiden kecil, tetapi satu bentuk layanan yang menjejaskan maruah dan emosi — apatah lagi berlaku di tempat awam dan disaksikan orang lain.
Kamu berhak untuk merasa marah dan kecewa kerana setiap pelanggan sewajarnya dilayan dengan hormat dan sopan, tanpa mengira kira nilai barang yang hendak dibeli.
Memang benar, peniaga juga manusia biasa yang mungkin sedang bergelut dengan tekanan atau keletihan.
Namun, apabila memilih untuk berada dalam bidang perkhidmatan, profesionalisme dan kesantunan adalah sebahagian daripada tanggungjawab.
Menjawab soalan pelanggan dengan tengkingan atau menyindir bukan sahaja mencalarkan reputasi perniagaan, tetapi juga menunjukkan kurangnya kawalan diri dalam menghadapi situasi harian.
Pihak pengurusan mesti memberi penekanan kepada latihan layanan pelanggan.
Sebab kadang-kadang, masalah seperti ini bukan hanya berpunca daripada individu, tetapi juga kelemahan dalam sistem pentadbiran dan budaya kerja.
Semoga pengalaman Hafiy boleh dijadikan contoh dan membuka mata banyak pihak — bahawa kualiti layanan menjadi cermin kepada nilai sebuah perniagaan.
Jatuh dan bangun sesuatu perniagaan amatlah berkait rapat dengan hubungan dengan pelanggan dan jumlah jualan.
