Assalamualaikum semua. Aku menulis di ruangan ini untuk meluahkan rasa kecewa yang membuatkan aku merasa putus asa.
Aku merupakan seorang peniaga kuih raya kecil-kecilan, setiap tahun aku akan membuka untuk slot tempahan kuih raya lebih awal sebelum bulan Ramadan.
Tahun ini, Alhamdulillah, aku menerima tempahan yang lebih banyak berbanding tahun sebelumnya. Kebanyakan pelanggan ku adalah pelanggan tetap yang sudah percaya dengan kualiti kuih-kuih ku. Pada mulanya aku berasa gembira kerana banyak menerima tempahan tetapi ujian datang tanpa ku duga.
Berhari-hari aku tak cukup tidur, berjaga malam, tangan aku lenguh menguli doh, membakar kuih satu persatu. Aku nak pastikan semua tempahan pelanggan siap tepat pada masanya. Tapi bila aku hendak membungkus kuih-kuih yang dah siap, aku perasan ada yang rosak. Ada yang lemau, ada yang pecah, ada yang tak tahan lama seperti selalu.
Ketika itu, aku merasa sangat hampa, mana tidaknya segala usaha yang ku lakukan seakan tidak membuahkan hasil. Hanya penat dan lelah.
Selain itu, satu perkara yang membuatkan aku serabut ialah macam mana aku nak jelaskan pada pelanggan? Duit pendahuluan mereka sudah aku guna untuk beli bahan.
Kalau mereka minta ganti rugi, aku sudah tiada duit.
Aku cuba selamatkan mana yang boleh. Aku cuba baiki mana yang rosak. Tapi tetap, aku tahu, hasilnya tak seperti yang aku janjikan.
Buat pelanggan yang mungkin terbaca ini, aku mohon maaf dari lubuk hati aku yang paling dalam. Aku bukan sengaja, aku tak pernah berniat nak mengecewakan sesiapa. Aku cuma manusia biasa yang buat silap.
Untuk peniaga kecil macam aku, sekali buat salah, pasti reputasi akan jatuh. Tular di media sosial peniaga kuih raya dikatakan menipu pelanggan. Aku takut lepas ini orang inda lagi percaya dengan aku.
Hajah Intan
NASIHAT DANG MP –
Terima kasih kepada Hajah Intan kerana menulis kepada Media Permata. Menghadapi dugaan sebagai peniaga kecil memang mencabar, terutama apabila usaha yang telah dicurahkan tidak membuahkan hasil seperti yang diharapkan. Perasaan kecewa dan rasa bersalah adalah reaksi yang sangat normal, tetapi penting untuk diingat bahawa setiap kesilapan adalah peluang untuk belajar dan berkembang.
Dang MP cadangkan supaya berilah ruang Hajah sendiri untuk bertenang dan membuat refleksi. Terima keadaan bahawa ini bukan disebabkan oleh kekurangan usaha, tetapi mungkin berpunca daripada faktor di luar kawalan awda. Masalah seperti bahan mentah yang kurang berkualiti, cuaca, atau peralatan yang tidak berfungsi dengan baik boleh mempengaruhi hasil akhir. Mengenal pasti punca utama boleh membantu awda membuat penambahbaikan pada masa akan datang.
Kemudian bersikap jujur dan terbuka kepada pelanggan. Hubungi mereka untuk jelaskan kan keadaan dan berundinglah untuk membayar ganti rugi sekiranya perlu. Tawarkan penyelesaian seperti bayaran balik separa, gantian produk, atau diskaun untuk pembelian akan datang. Kebanyakan pelanggan lebih-lebih lagi mereka yang percaya dan setia dengan produk awda akan lebih memahami apabila mereka melihat kesungguhan awda untuk memperbaiki keadaan.
Perbuatan ini akan menunjukkan integriti awda sebagai peniaga yang berusaha memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan namun sedang berusaha mengatasi cabaran yang datang.
Akhirnya, percayalah bahawa setiap ujian ini menguatkan awda sebagai seorang peniaga dan individu. Kegagalan hari ini bukan penentu masa depan. Dengan semangat yang teguh dan keinginan untuk memperbaiki diri, awda akan mampu bangkit semula dan mencapai kejayaan yang lebih besar. Dang doakan perniagaan Hajah bertambah lebih maju setelah mengatasi cabaran ini dan menjadi kisah penuh inspirasi kepada peniaga-peniaga lain.
