Baru-baru ini, saya mengunjungi sebuah restoran dan mengalami situasi di mana hampir tiga kali pesanan yang dihidangkan ke meja tidak sama dengan apa yang saya pesan. Walaupun pesanan dibuat dengan jelas, pelayan yang bertugas seolah-olah kurang menumpukan perhatian, menyebabkan makanan yang dihidangkan tidak tepat. Kesilapan seperti ini mungkin nampak kecil, namun ia memberi kesan besar