Terdahulu syabas saya ucapkan kepada pihak berkuasa yang telah melancarkan Pemedulian iaitu sistem maklum balas orang ramai secara dalam talian untuk menilai tahap kepuasan hati terhadap layanan perkhidmatan yang diberikan oleh agensi kerajaan dengan mengimbas kod QR.

Diharap dengan adanya sistem tersebut, perkhidmatan yang diberikan untuk orang ramai akan lebih telus, cepat, dapat dipercayai dan berkesan.

Ini kerana, baru-baru ini, saya kecewa terhadap mutu perkhidmatan call center atau pusat panggilan, terutamanya dalam sektor perkhidmatan awam.

Seharusnya, saluran tersebut menjadi barisan hadapan dalam membantu orang ramai mendapatkan maklumat, membuat aduan atau menyelesaikan isu berkaitan perkhidmatan kerajaan.

Namun realitinya amat mengecewakan.

Pengalaman saya sendiri jelas mencerminkan masalah yang dihadapi ramai.

Beberapa kali saya cuba menghubungi satu agensi kerajaan yang terkenal, namun panggilan saya tidak dijawab. Sekalipun panggilan bersambung, saya terpaksa menunggu terlalu lama, sehingga lima minit atau lebih tanpa sebarang jawapan.

Bayangkan rasa kecewa dan putus harapan apabila perkara ini berulang setiap kali. Ini bukan lagi soal gangguan teknikal atau kekangan sementara, tetapi sudah menjadi masalah struktur dan sikap kerja.

Lebih mengecewakan apabila akhirnya panggilan dijawab, pegawai yang bertugas pula bersikap acuh tak acuh dan tidak mesra pelanggan.

Ada yang menjawab seolah-olah keberatan atau terganggu dengan panggilan kita. Jika beginilah layanan yang diterima, bagaimana rakyat boleh menaruh kepercayaan?

Semoga selepas adanya Pemedulian ini, pihak berkenaan dapat memperbaiki mana-mana kekurangan dan ‘kecacatan’ dalam perkhidmatan awam.

Amalkanlah peraturan asas dalam perkhidmatan awam agar integriti dan profesionalisme warga kerja sentiasa terpelihara.

Shahrul