Oleh Sakini Mohd Said
KUALA LUMPUR – Laman media sosial sering digunakan untuk menyebarkan pelbagai isu atau berita dan tanpa usul periksa ramai yang akan berkongsi ‘posting’ itu sehingga menjadi tular. Baru-baru ini heboh dakwaan seorang ejen insurans yang berang dengan layanan Hospital Kuala Lumpur (HKL) terhadap anak pelanggannya yang didakwa melecur sebanyak 75 peratus akibat terkena air rebusan ketupat.
Ejen berkenaan turut menggunakan bahasa sangat kasar dengan mendakwa layanan diberikan HKL ‘lebih teruk dari binatang’! Beliau mendakwa anak pelanggannya itu tidak diberikan sebarang ubat bius semasa pembersihan luka dilakukan.
“Hari-hari dressing scrap kulit hidup-hidup. Bayangkan kau kat luar dengan anak kau kena scrap hidup-hidup. Layanan mereka lebih teruk dari binatang. Kerana banyak binatang dilayan dengan begitu baik dan dengan kasih sayang,” demikian antara ‘posting’ ejen berkenaan di laman sosial yang statusnya menjadi perbualan hangat netizen.
Tidak cukup dengan dakwaan itu, ejen insurans itu turut mempertikaikan prosedur operasi standard (SOP) unit rawatan kebakaran HKL kerana didakwa masih menggunapakai prosedur tahun 1990an untuk kes badan terbakar dan lecur tahap tiga. Di sebalik status yang mencalarkan imej HKL ini, ejen berkenaan sempat menyelitkan promosi kepentingan insurans jika menginginkan perkhidmatan selesa di hospital swasta berbanding hospital kerajaan.
“Kemanusiaan hari ini semua datang dengan duit. Prepare your child dengan medical insurance kalau anda faham anything can happen anytime. “Kalau tak sanggup serah anak kat tangan kasar dan mulut jahat pada sesetengahnya, bayar insurans sikit. RM150-RM200 sebulan,” tulis ejen insurans itu di laman sosial.
Mungkin beliau beranggapan apa yang dilakukannya itu ‘strategi bijak’ yang mampu membangkitkan rasa ‘takut’ orang ramai terhadap perkhidmatan hospital kerajaan, lantas orang akan tertarik untuk membeli produk insuransnya.
Pengarah HKL, Datuk Dr Zaininah Mohd Zain kemudiannya tampil dalam satu kenyataan menafikan dakwaan itu dengan menyifatkan ia sebagai tuduhan palsu sekali gus mencemarkan imej hospital sebagai Pusat Rawatan Kebakaran di negara ini.
Dalam satu laporan media, Dr Zaininah dipetik berkata pesakit yang dimaksudkan adalah kanak-kanak lelaki berusia lima tahun yang hanya melecur 10 peratus dan bukan seperti dakwaan ejen berkenaan.
Setibanya di HKL, pesakit berkenaan diberikan rawatan segera di bawah Unit Rawatan Kebakaran Institut Pediatrik serta dirujuk kepada disiplin lain kerana rawatan kebakaran memerlukan pendekatan secara holistik dan multidisiplin untuk mengoptimakan perawatan.
Realitinya, respons diterima bukanlah sekadar dari pihak HKL sahaja. Ramai yang menyelar tindakan ejen insurans itu yang disifatkan sebagai tidak beretika dengan sengaja menjaja cerita palsu sehingga mencalar kredibiliti HKL. Boleh dikatakan majoriti pengguna media sosial tidak bersetuju dengan dakwaan ejen insurans itu bahkan ada yang dengan bangga berkata HKL adalah sebuah pusat perubatan terbaik yang menjadi rujukan dalam dan luar negara.
Mereka juga berkongsi pengalaman mendapatkan rawatan di HKL dan mempersoalkan di manakah yang diperkatakan ‘layanan lebih teruk dari binatang’ seperti yang didakwa ejen berkenaan. Membaca tentang isu ini amat meruntun perasaan kerana HKL begitu dekat dengan hati saya.
Hubungan saya dengan HKL bukan perkara baru malah menghampiri satu dekad lamanya dan begitu banyak pengalaman suka duka saya. Sebagai anak kepada penghidap penyakit kronik, kanser payudara, keluar masuk hospital ini bukanlah asing bagi saya. Selama lebih tujuh tahun lamanya emak saya, Rabaeyah Mohd Said mendapatkan rawatan di HKL sehinggalah emak menghembuskan nafasnya terakhir pada 12 September lepas di hospital berkenaan.
Rumah kedua
Malah, HKL bagaikan rumah kedua buat saya sekeluarga. Masakan tidaknya, banyak kali kami tidur dan mandi di wad, begitu juga naik ambulans HKL pun tidak terkira jumlahnya, Semuanya bagai ‘alah bisa tegal biasa’ buat kami. Dan sekiranya emak tidak ditahan di wad, janji temu dengan doktor pakar ada ketikanya melebihi dua, tiga kali sebulan kerana selain rawatan kanser, emak saya turut mendapat rawatan mata untuk pembedahan katarak, kulit dan juga unit bedah di HKL.
Memandangkan hubungan yang sangat lama dengan HKL, saya dan keluarga tidak pun beranggapan hospital ini memberi “layanan seperti binatang kepada kepada arwah emak” sepanjang tempoh emak menerima rawatan di hospital itu. Saya menyaksikan sendiri bagaimana kebanyakan tenaga kerja HKL tidak kira doktor mahupun serendah-rendah jawatan, masing-masing cuba memberikan perkhidmatan terbaik kepada masyarakat.
Malah, ia dilakukan tanpa mengira status, sama ada kelas pertama, kelas kedua mahupun kelas ketiga, semuanya dilayan sangat baik tanpa ada istilah diskriminasi.
Saya ingin berkongsi sedikit kisah ketika emak saya dirujuk ke HKL disebabkan benjolan atau ketulan pada payudara bahagian kirinya pecah dan berdarah dan unit rawatan bedah segera melakukan rawatan. Rawatan pencucian luka di wad dan pemberian antibiotik selama dua minggu bagi menghindarkan dan merawat jangkitan kuman pada emak saya dilakukan dengan penuh berhati-hati.
Pada masa sama, proses perundingan turut berjalan antara unit rawatan bedah dan Institut Radioterapi dan Onkologi, HKL, iaitu unit khusus untuk rawatan kanser bagi rawatan susulan. Semuanya berjalan sangat pantas termasuklah proses pembedahan membuang kedua-dua payudara arwah. Sedikitpun emak saya tidak berasa sakit kerana pembiusan oleh pakar bius diberi secukupnya malah dipantau banyak kali oleh mereka sama ada sebelum mahupun selepas pembedahan berkenaan.
Jadi, bagaimana ejen ini boleh mendakwa HKL tidak memberi ubat bius dalam rawatan mereka? Sedangkan, pihak HKL turut memastikan emak berada dalam keadaan betul-betul sihat termasuk menjalani rawatan fisioterapi selepas pembedahan sebelum dibenarkan keluar wad.
Selain itu, rawatan keutamaan turut diberikan kepada arwah emak ketika mendapatkan pembedahan membuang katarak. Disebabkan arwah dalam kategori ‘kes istimewa’ kerana pesakit kanser, gilirannya dipercepatkan. Berdasarkan pengalaman saya dengan HKL, saya memang hairan apabila masih ada yang mempunyai pandangan sinis terhadap hospital kerajaan.
Ketika kesihatan emak mula menunjukkan semakin tidak memberangsangkan awal tahun ini, doktor di Onkologi telah menawarkan perkhidmatan jururawat datang ke rumah yang digerakkan oleh sebuah badan bukan kerajaan (NGO). Perkhidmatan itu adalah percuma. Jururawat akan memantau keadaan emak dan mengajar penjaga langkah yang perlu dilakukan sekiranya berlaku situasi kecemasan seperti kesukaran bernafas.
Sebenarnya, terlalu banyak jasa HKL termasuklah ketika rawatan akhir emak saya di hospital ini pada September lepas sebelum menghembuskan nafasnya yang terakhir. Disebabkan keadaannya tidak boleh berjalan dan hanya terlantar di atas katil, doktor telah mengarahkan jururawat supaya menukarkan katil sedia ada kepada katil khas yang berbeza dengan pesakit lain. Ia bertujuan mengurangkan keadaan melecet di bekalang badan dan emak menjadi begitu selesa.
Jadi, apa lagi yang hendak dirungutkan mengenai HKL? Mungkin ada segelintir yang bermasalah tetapi HKL sudah banyak berjasa kepada kami sekeluarga dan saya yakin ribuan mahupun jutaan rakyat di luar sana tidak terkecuali menerima manfaat daripada hospital ini. Terima kasih buat warga kerja HKL. Budi baik kalian dikenang hingga ke akhir hayat! – Bernama
