Kepada sidang pengarang, untuk sekadar meluahkan jiwaku yang inda tenteram baru-baru ani. Buat perkongsian dan peringatan bersama jua.
Kepada petugas-petugas pencuci kereta di kawasan ibu negara ani, kalau hendak mencuci kereta pelanggan tu biarlah bersih dan memuaskan hati pelanggan sesuai dengan harga yang ditawarkan.
Namun hakikatnya, tidak memuaskan, di mana cermin masih kotor, karpet tidak bersih.
Saya cuma ingin menyampaikan pesan sahaja kepada pekerja di sana kalau bekerja hendak mengelap kereta tu janganlah dulu sibuk hendak merokok ke apa, sehingga masuk asap rokok dalam kereta.
Sekurang-kurangnya siapkanlah dahulu kerja. Perlu diingatkan juga bahawa sebahagian pelanggan ada yang tidak suka bau rokok.
Tambahan pula wax pencuci kenderaan yang digunakan untuk membersihkan kenderaan itu pun terlalu berkira sangat, janji spray saja.
Memang difahami wax yang berjenama yang digunakan itu mahal dalam belasan ringgit.
Padahal semua itu dibayar oleh pelanggan. Dalam iklan promo bukan main mau tambah wax tapi hasilnya tidak memuaskan.
PELANGGAN KECEWA
NASIHAT DANG MP
Bagi saya, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan menciptakan perkhidmatan yang lebih berkualiti, terdapat beberapa saranan yang rasional bagi petugas pencuci kereta tersebut, antaranya:
1. BERIKAN PERHATIAN
Cuba berikan perhatian tambahan pada setiap detail kenderaan ketika mencuci kereta.
Pastikan cermin bersih, dan karpet benar-benar bersih tanpa kotoran yang tersisa.
2. HINDARI MEROKOK SEMASA BEKERJA
Hindari merokok semasa bekerja atau sebelum mencuci kereta pelanggan.
Asap rokok dapat masuk ke dalam kereta dan mengganggu pelanggan yang tidak menyukai bau rokok.
3. PERIKSA KEMBALI HASIL KERJA
Sebelum menyerahkan kenderaan kepada pelanggan, selalu periksa kembali hasil kerja.
Pastikan semua bahagian kereta sudah dicuci dan bersih sesuai dengan standard yang diharapkan.
4. TINGKAT PENGETAHUAN PEKERJA
Berikan panduan dan tunjuk ajar kepada pekerja tentang pentingnya memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan mengapa setiap langkah dalam proses pencucian itu penting.
Ini dapat meningkatkan kesedaran dan tanggungjawab mereka.
5. JAGA KEBERSIHAN DIRI
Pastikan pekerja tetap menjaga kebersihan diri, termasuk tangan yang bersih. Hal ini penting untuk menghindari penyebaran kotoran atau bau yang tidak diingini.
6. BERIKAN SERANAN SECARA TERTUTUP
Jika perlu memberikan kritikan atau saranan, lakukan secara tertutup dan dengan cara yang membangun. Hindari kritikan yang bersifat menghina atau menyalahkan.
7. JALIN KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
Komunikasi yang baik dengan pelanggan dapat membantu memahami keperluan dan keinginan mereka.
Pastikan untuk bertanya apakah ada kekhuatiran tertentu sebelum memulakan kerja.
Dengan memberikan perhatian pada hal-hal ini, diharapkan kualiti perkhidmatan mencuci kereta dapat ditingkatkan, dan pelanggan dapat meninggalkan tempat tersebut dengan puas hati.
