Oleh Syahmi Hassan –
BANDAR SERI BEGAWAN, 11 DIS – Progresif Sdn Bhd telah meng-umumkan kerjasama berterusannya dengan Institut Pendidikan Teknikal Brunei (IBTE) untuk tahun kedua berturut-turut.
Program bersama yang memfokuskan pada kecemerlangan perkhidmatan pelanggan, berlangsung dari 9 November hingga 23 November lalu.
Dalam iterasi kedua itu, Progresif mengesahkan komitmennya untuk memajukan pendidikan dan pembangunan komuniti dengan sekali lagi menjadi tuan rumah kepada pelajar yang mengikuti Sijil Tertinggi Kebangsaan Pendidikan Teknik (HNTec) dalam Pengurusan Hartanah dan Agensi.
Berdasarkan kejayaan tahun sebelumnya, inisiatif tersebut terus memperkasakan pelajar dengan pengalaman praktikal yang memberikan penekanan khusus pada perkhidmatan pelanggan, etika kerja dan kesetiaan, membekalkan pelajar dengan keupayaan penting untuk laluan pendidikan dan kerjaya masa depan mereka.
Diketuai oleh Penasihat Pengurusan Bakat Progresif, Haji Abdul Azeez bin DP Haji Abdul Salam, dan disokong oleh Pegawai Latihan, Awang Azri bin Haji Jamai dan Dayang Ramizah binti Mohd Azri, kursus itu membawa bersama banyak pengalaman untuk membimbing dan dijemput bagi berkongsi pengetahuan mereka tentang amalan terbaik dalam perkhidmatan pelanggan kepada para pelajar.
“Pelajar terlibat dalam senario perkhidmatan pelanggan dunia sebenar, mempelajari bukan sahaja seni penyelesaian isu dengan cepat tetapi juga membangunkan kesedaran yang lebih tinggi terhadap faktor-faktor tambahan semasa interaksi yang rumit ini.
“Elemen-elemen utama telah diketengahkan seperti komunikasi kepada pelanggan dengan empati dan peranan penting sebagai wakil barisan hadapan jenama syarikat telah ditekankan sepanjang program ini,” kongsi Haji Abdul Azeez.
Sementara itu, Pengajar Modul Kemahiran Profesional dan Organisasi serta Pengurus Akademik bagi IBTE Kampus Nakhoda Ragam, Dayang Shahrimawaty binti Abdul Karim berkata, “Dalam memilih untuk bekerjasama dengan Progresif Sdn Bhd bagi modul Kemahiran Profesional dan Organisasi kami dengan pelajar program HNTec dalam Pengurusan Hartanah dan Agensi, kami dipandu oleh reputasi terkemuka mereka dalam menyediakan penyelesaian komunikasi yang berkesan dan menerima pakai pendekatan berpusatkan pelanggan.
“Melalui program latihan mereka yang direka dengan teliti, Progresif bukan sahaja memenuhi tetapi melebihi jangkaan kami, memperkayakan pemahaman pelajar kami tentang perkhidmatan pelanggan dan kemahiran kerja.
“Objektif kerjasama ini memfokuskan pada peningkatan pemahaman praktikal, membangunkan kemahiran interpersonal yang penting dan memupuk amalan beretika, sejajar dengan matlamat akademik IBTE.”
Tambahnya, “Set kemahiran komprehensif ini meletakkan mereka dengan baik dalam piawaian industri, memastikan kesediaan mereka untuk penyepaduan yang berjaya ke dalam bidang hartanah yang dinamik.”
Diselaraskan dengan salah satu tonggak utama tanggungjawab sosial korporat (CSR) Progresif iaitu kemajuan untuk pendidikan, program itu menyediakan pelajar dengan pandangan yang tidak ternilai dan pengalaman praktikal dalam menangani pelbagai jenis pelanggan dan peralatan yang diperlukan untuk mengemudi interaksi pelanggan dunia sebenar dengan yakin dan berdaya tahan.
