KUALA LUMPUR – “Tahu tak bahawa saya mahukan barang ini cepat? Tahu tak apa yang saya mahu? Atau kamu terlalu bodoh untuk memahami apa-apa? Tugas mudah ini pun kamu tak dapat lakukan sebagai wakil khidmat pelanggan!” Itu antara kata-kata kesat yang pernah dilemparkan terhadap Zati Farhana Zulkarnain yang bertugas sebagai wakil khidmat pelanggan. Pelanggan mungkin bersikap tidak
