Saya terpanggil untuk berkongsi pengalaman setelah membaca aduan mengenai kelewatan perkhidmatan makanan segera dalam ruangan ini beberapa minggu lalu.
Kali ini, saya ingin menyoroti satu lagi masalah yang kerap berlaku – pesanan yang tidak tepat.
Kejadian ini saya hadapi di restoran makanan segera di kawasan Beribi yang sudah beberapa kali saya alami, situasi di mana makanan yang diterima tidak seperti yang dipesan.
Kadang-kadang makanan yang diminta digantikan dengan yang lain tanpa sebarang pemberitahuan.
Ada juga keadaan di mana minuman atau hidangan sampingan langsung tiada dalam bungkusan.
Keadaan ini bukan sahaja mengecewakan tetapi juga merugikan pelanggan yang telah membayar untuk sesuatu yang tidak diterima.
Kesilapan sebegini sepatutnya tidak berlaku, terutamanya apabila pesanan dibuat melalui aplikasi atau kiosk layan diri yang jelas menunjukkan pilihan pelanggan.
Pihak restoran makanan segera perlu meningkatkan kawalan kualiti dalam penyediaan pesanan bagi memastikan pelanggan mendapat apa yang mereka bayar.
Semoga pihak yang berkenaan mengambil perhatian terhadap perkara ini agar perkhidmatan makanan segera benar-benar memberi kepuasan kepada pelanggan, bukan sekadar cepat tetapi juga tepat.
Pemerhati
