KANSAI, 19 MEI – Kehilangan bagasi sentiasa berisiko di lapangan terbang. Di Amerika Syarikat contohnya, data daripada Biro Perangkaan Pengangkutan menunjukkan bahawa penerbangan domestik kehilangan kira-kira 3 juta buah beg setiap tahun.
Namun, sebuah lapangan terbang di Jepun yang sibuk mengendalikan berjuta-juta beg mendakwa tidak pernah berlaku kehilangan beg dalam operasinya selama tiga dekad.
Menurut laporan Oddity Central, Lapangan Terbang Antarabangsa Kansai yang dibuka pada September 1994, untuk melegakan Lapangan Terbang Antarabangsa Osaka yang sesak dan telah mengalu-alukan berjuta-juta penumpang setiap tahun sejak itu.
Sebagai lapangan terbang ketujuh paling sibuk di Jepun, Lapangan Terbang Antarabangsa Kansai mempunyai purata 20 – 30 juta penumpang setiap tahun namun kakitangannya berbangga kerana sangat cekap mengendalikan bagasi penumpang, sehinggakan mereka tidak pernah kehilangan satu pun.
Rahsianya terletak pada sistem persediaan yang sangat baik yang melibatkan penyusunan beg penumpang dengan cara yang menghalang mereka daripada rosak dan juga memudahkan mereka untuk mengira, bukan sekali, tetapi beberapa kali.
Nikkei Asia telah mendokumentasikan proses pengendalian bagasi di Lapangan Terbang Kansai, di mana pekerja secara konsisten menyemak sama ada bilangan beg semasa ketibaan sepadan dengan nombor yang didaftar masuk semasa berlepas.
Kemudian mereka juga dengan segera mencari beg sama ada di tempat penyimpanan kargo pesawat atau di bilik pemeriksaan. Matlamatnya adalah untuk memastikan tiada bagasi hilang, tetapi juga untuk menghantar semua barang ke tuntutan bagasi dalam masa 15 minit dari ketibaan pesawat.
Selain rekod 30 tahun tanpa kehilangan bagasi, Lapangan Terbang Antarabangsa Kansai juga adalah pemenang lapan kali anugerah antarabangsa untuk penghantaran bagasi terbaik.
“Kami bekerja keras untuk belajar dan belajar lebih banyak setiap hari supaya kami boleh menggembirakan penumpang. Saya benar-benar berpendapat bahawa itulah semangat layanan Jepun,” kata seorang pekerja kepada media, NPR.
Malangnya, Lapangan Terbang Antarabangsa Kansai mungkin tidak dapat menyimpan rekod luar biasanya untuk masa yang lama.
Ini adalah kerana lapangan terbang tersebut tidak akan wujud dalam masa beberapa dekad akan datang kerana ia dibina di atas dua pulau buatan di Teluk Osaka dan akan tenggelam serta tidak boleh digunakan pada 2056 nanti. – Agensi
