Baru-baru ini, kenalan saya dari negara jiran telah datang berhari raya di rumah saya buat pertama kali.
Beliau mengongsikan pengalaman beliau dimarahi pegawai di sempadan gara-gara kesilapannya semasa menggunakan alat imbas untuk sistem EES.
Memandangkan itulah kali pertama dia melintasi sempadan dan menggunakan sistem berkenaan, sudah pastilah dia sedikit kekok ketika menggunakan alat imbas tersebut.
Namun, yang menyedihkan adalah apabila dia dimarahi seperti budak kecil oleh petugas dalam kaunter tanpa rasa hormat.
Dalam media sosial, ramai juga pelawat dari luar negara yang berkongsi pengalaman apabila tidak menerima layanan yang tidak mesra sebegini. Mereka dimarahi apabila tidak lancar menggunakan sistem berkenaan. Lebih memeranjatkan lagi apabila mungkin ada yang dihukum tidak dibenarkan masuk sempadan sekiranya menegur kembali pegawai berkenaan.
Saya kira ini tidak seharusnya berlaku kerana ia tidak mencerminkan sikap mesra pengguna terutamanya semasa melayan pelancong luar negara yang melintasi sempadan.
Sudah tentu kita sebagai rakyat Brunei mengalu-alukan kedatangan lebih ramai pengunjung yang boleh menaikkan industri pelancongan negara kita.
Namun, saya tidak nafikan ada juga petugas-petugas di sempadan yang sopan dan ramah serta sudi membantu sekiranya ada kesulitan. Saya sendiri belum pernah menerima layanan yang buruk dalam pengalaman saya melintas sempadan beberapa kali. Tambahan lagi, operasi pos sempadan yang dilanjutkan sehingga tengah malam semasa sambutan Hari Raya menunjukkan keprihatinan pihak berkenaan dalam perkhidmatannya. Terima kasih dan syabas saya ucapkan.
Awang Jo
