PETALING JAYA, 2 JULAI – Peraturan dan perlindungan yang lebih kukuh diperlukan berikutan peningkatan membimbangkan penipuan guna kecerdasan buatan (AI) yang menyasarkan pengusaha hotel dan pengembara, kata pemain industri.
Presiden Persatuan Hotel Bajet & Perniagaan Malaysia, Dr Sri Ganesh Michiel berkata walaupun kes seperti itu jarang berlaku di Malaysia berikutan kerjasama rapat antara pengusaha hotel dan agensi pelancongan dalam talian (OTA), ia masih membimbangkan.
Beliau menekankan keperluan mendesak untuk campur tangan kerajaan dalam mengawal selia OTA, termasuk pengendali Airbnb, yang kebanyakannya berpangkalan di luar negara.
“Mesti ada prosedur yang jelas untuk mengumpul maklumat peribadi untuk tempahan perjalanan domestik dan antarabangsa untuk menggagalkan tempahan palsu, penginapan rekaan dan skim pancingan data yang difasilitasi melalui muat turun APK berniat jahat dan pautan luar. Terdapat keperluan untuk undang-undang dan peraturan untuk mengawal platform dalam talian dan tingkah laku pengguna,” katanya.
Laporan oleh ketua pegawai keselamatan maklumat laman web pelancongan dalam talian terkemuka, Booking.com telah mencatatkan peningkatan mendadak dalam serangan pancingan data global yang menyasarkan sektor hospitaliti.
Menggunakan AI, ia berkata penipu mencipta e-mel realistik untuk menipu orang ramai supaya mendedahkan data sensitif seperti kad kredit atau maklumat peribadi.
“Amaran platform itu menggariskan keupayaan AI yang berkembang dan pelbagai kaedah yang boleh digunakan oleh pelaku untuk menipu dan menjejaskan individu yang membuat tempahan perjalanan,” kata Sri Ganesh dalam satu temu bual baru-baru ini.
Beliau berkata kecuali beberapa pengendali individu, pengusaha hotel di Malaysia telah bekerjasama rapat dengan platform pelancongan seperti Booking.com dan Traveloka dan ia telah membantu menangani isu dengan berkesan.
Presiden Persatuan Hotel Malaysia, Datin Christina Toh berkata bahawa pemain yang lebih kecil mungkin lebih terdedah kepada penipuan kerana rangkaian antarabangsa yang besar mempunyai sistem sokongan teknologi dan keselamatan siber untuk menangani cabaran ini.
“Itulah sebabnya latihan kerap dan pendidikan kakitangan hotel mengenai tanda-tanda penipuan adalah amalan biasa untuk mengukuhkan pertahanan,” katanya.
Toh menyatakan bahawa keupayaan tindak balas pantas OTA adalah penting dalam mengurus masalah ini, menjadikan kerjasama rapat antara OTA dan pengusaha hotel penting untuk mengekalkan keselamatan dalam talian dan kepercayaan dalam industri.
Presiden Persekutuan Pelancongan Malaysia, Datuk Tan Kok Liang mengesyorkan langkah proaktif untuk pengendali perjalanan untuk melindungi daripada penipuan pancingan data yang didayakan AI seperti menyediakan pendidikan dan latihan pekerja.
“Pelanggan juga harus dimaklumkan tentang potensi penipuan dan diajar cara mengesahkan kesahihan komunikasi daripada perniagaan,” tambahnya.
“Akhir sekali, menjalankan audit keselamatan secara berkala akan membantu mengenal pasti dan menangani kelemahan, meningkatkan keselamatan dan keyakinan dalam transaksi dalam talian,” katanya. – ANN/ The Star
