Baru-baru ini saya telah pergi ke salah sebuah pejabat kerajan untuk menguruskan sesuatu. Namun, saya merasa terkilan dengan sikap kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan kerana kurangnya sikap pemedulian kepada orang ramai.
Bukanlah saya mahu dijunjung atau dilayan semewah-mewahnya, namun sudah menjadi kewajiban setiap kakitangan atau pegawai kerajaan mahupun swasta harus menerapkan tekad pemedulian mereka kepada orang ramai atau pelanggan.
Justeru dengan pemedulian mereka memudahkan kami sebagai orang awam melakukan urusan kami. Dalam masa yang sama pemedulian dan kecekapan mereka mampu membantu menyelesaikan permasalahan kami dengan segera.
Namun melayan orang yang baru datang sedangkan saya atau orang lain yang lama menunggu belum lagi dilayani, merupakan sikap yang boleh dikatakan pilih bulu. Kenapa perlu begitu? Adakah orang baru datang itu kenalan atau keluarga terdekat sehingga mereka lebih didahulukan?
Setahu saya, dalam perihal pekerjaan tiada istilah mendahulukan ibu bapa, keluarga, kawan atau kenalan untuk memotong giliran untuk dipanggil. Ini kerana ketika bertugas tidak kira siapa semuanya adalah sama sebagai pelanggan.
Malah kakitangan itu tidak merasa bersalah mahupun meminta maaf kepada saya yang nyata-nyata di depan mejanya. Mungkin kakitangan itu menganggap saya tidak wujud atau ghaib.
Sehubungan itu, saya sarankan semua kakitangan atau pegawai kerajaan mahupun swasta perlu meningkatkan lagi sikap pemedulian orang ramai. Janganlah memilih kasih dan jalankan tugas dengan lebih telus.
Orang awam
