Oleh Syahmi Hassan –
BANDAR SERI BEGAWAN, 18 OGOS – Untuk tahun ke-11 berturut-turut, prestasi cemerlang Bank Baiduri dan dedikasi berterusan kepada kecemerlangan perkhidmatan telah memenanginya gelaran berprestij, Bank Runcit Domestik Terbaik bagi Brunei.
Anugerah terkemuka itu, yang disampaikan oleh Asian Banking & Finance (ABF) pada Anugerah Perbankan Runcit 2023, mengiktiraf pemimpin industri yang luar biasa yang telah memperkenalkan produk, perkhidmatan dan penyelesaian termaju yang memberi impak positif kepada pelanggan mereka.
Ketua Perbankan Runcit, Bank Baiduri, Lim Kian Chiong menghadiri majlis anugerah yang diadakan di Marina Bay Sands, Singapura, baru-baru ini. Turut hadir ialah Ketua, Perkhidmatan Runcit dan Jualan, Bank Baiduri, Ngo Yik Pei.
Dalam petikan, ABF menyatakan bahawa perniagaan perbankan runcit Bank Baiduri terus menunjukkan momentum yang kukuh pada tahun 2022, dengan perniagaan kadnya menjadi salah satu pemacu pertumbuhan utama.
“Ini sebahagian besarnya dikaitkan dengan pangkalan peniaga kami yang luas, yang merupakan yang terbesar di Brunei Darussalam. Kami juga membina hubungan kukuh dengan pemain utama dalam pelbagai industri, yang membawa kepada banyak kerjasama yang membuahkan hasil,” kata Lim Kian Chiong.
Bank Baiduri telah berjaya memanfaatkan kerjasama tempatan dan serantau untuk mencipta bersama penyelesaian kewangan baharu dan memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggannya.
Beberapa kerjasama yang paling ketara termasuk Baiduri QPay, dompet digital yang dilancarkan dengan kerjasama UnionPay International; DSTPay, dompet mudah alih digital dengan kerjasama pembekal telekomunikasi kebangsaan DST; dan Kad Visa Royal Brunei oleh Bank Baiduri, dengan kerjasama Syarikat Penerbangan Diraja Brunei (RB).
Bank Baiduri juga menyediakan pilihan pembayaran tanpa sentuh untuk peniaga-peniaga di seluruh negara, yang banyak digunakan oleh pengguna. Baru-baru ini, bank tersebut telah memperkenalkan www.maribali.com.bn, projek eMarketplace yang dilancarkan dengan kerjasama syarikat tempatan, untuk menyediakan platform alternatif bagi perusahaan kecil dan sederhana (PKS) untuk menawarkan barangan dan perkhidmatan mereka kepada pelanggan B2B dan B2C.
Sebagai sebahagian daripada strategi pendigitalannya, Bank Baiduri melancarkan Baiduri b.Digital Business pada September 2022, platform perbankan digital serba baharu untuk perniagaan.
Ia juga melancarkan beberapa peningkatan ciri untuk Baiduri b.Digital Personal, perkhidmatan perbankan digital bank yang memenangi anugerah bagi para individu.
Sambil memperkukuh saluran penglibatan digitalnya dan memacu penggunaan digital, Bank Baiduri juga telah mengubah rangkaian cawangannya untuk memenuhi keperluan pelanggannya yang berubah-ubah.
“Cawangan bank di seluruh dunia berkembang daripada sekadar hab transaksi kepada kedai pengalaman yang merangkumi kemudahan digital dan interaksi manusia,” tambah Lim Kian Chiong.
“Sejak dua tahun lalu, kami telah menaik taraf kemudahan cawangan kami, termasuk Pusat Prestige Baiduri di cawangan utama. Kami juga telah mengembangkan kemudahan perbankan automatik di beberapa buah cawangan untuk memenuhi permintaan yang lebih besar bagi perkhidmatan tersebut.
“Cawangan terbaharu kami di The One, Batu Satu menawarkan gabungan pengalaman digital dan perundingan peribadi dalam suasana perbankan kafe yang santai. Dan inilah cara kami membayangkan masa depan perbankan runcit, menyediakan pengalaman perkhidmatan yang lancar dalam talian dan luar talian, supaya perbankan boleh menjadi lebih mudah diakses, diperibadikan dan menyeronokkan,” tekannya.
Mengulas mengenai anugerah itu, Ketua Pegawai Eksekutif Bank Baiduri, Ti Eng Hui berkata, “Kami benar-benar berbesar hati untuk sekali lagi mendapat pengiktirafan oleh ABF, yang mengesahkan komitmen kami bagi menjadi rakan kongsi kewangan pilihan kepada pelanggan kami dan masyarakat. Ini bukti kejayaan strategi peruncitan berteraskan pelanggan kami yang didorong oleh teknologi, yang membawa kami ke barisan hadapan dalam inovasi kewangan.”
Sejak 2006, program anugerah itu memberi penghormatan kepada bank-bank cemerlang yang telah terbukti menjadi pengubah permainan industri dalam industri perbankan dan kewangan di Asia.
Proses penilaian tahun ini dikendalikan oleh panel pakar industri yang terkenal daripada Ernst & Young, Deloitte, PwC, KPMG Singapore dan Bain & Co.
